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서비스헌장

충청남도교육청평생교육원을 방문하는 여러분은 보다 나은 정보ㆍ문화ㆍ서비스를 제공 받을 권리가 있습니다.우리 교육원은 이용자에게 항상 친절ㆍ봉사를 최우선으로 하는 평생교육을 실천하겠습니다

서비스헌장

  • 하나, 우리는 항상 웃는 얼굴로 이용자를 대하여 모든 교육행정을 이용자의 입장에서 먼저 생각하고 실천하겠습니다.
  • 하나, 우리는 양질의 자료를 수집하고 다양한 정보를 체계화하여 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 하나, 우리는 모든 고객님들이 즐거운 마음으로 교육원을 이용할 수 있도록 편리한 시설 및 쾌적한 환경조성에 힘쓰겠습니다.
  • 하나, 우리는 민원처리과정에서 이용자에게 불편을 초래하였거나 부당한 업무처리로 불편이 야기된 경우 이를 신속하게 개선하고 시정하겠습니다.
  • 하나, 우리는 누구에게나 항상 열린 문화공간이 되도록 노력하겠습니다.

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고객에 대한 서비스

  • 1.직접 방문하실 경우
    • 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨, 그리고 단정한 용모, 명쾌한 답변으로 이용자들을 맞이하여 신뢰받는 공무원상 정립을 위해 최선을 다하겠습니다.
    • 사무실 및 자료실, 열람실 등 실별안내도를 현관 및 승강기 등 건물 곳곳에 비치하겠습니다.
    • 이용자가 담당자를 30초 이내에 찾을 수 있도록 명찰을 패용하고 각 사무실 입구에 직원의 이름, 사진, 담당업무가 표시된 명패를 게시 하겠습니다.
    • 이용자를 맞이할 때에는 "어서 오십시오" "무엇을 도와드릴까요?" 라는 말과 함께 먼저 인사하고 대화시에는 정중하게 예의를 갖추겠습니다.
    • 다른 업무를 처리하고 있을 경우에는 하던 업무를 10초 이내에 멈추고 이용자의 말씀을 듣겠습니다.
    • 노약자나 장애우가 방문 할 경우 직원 1명이 동행하여 편의시설인 화장실, 전용 엘리베이터 등을 이용하여 불편이 없도록 하겠습니다.
  • 2.전화로 문의하실 경우
    • 전화는 항상 친절하고 정확하게 받도록 하겠으며 벨이 3회 이상 울리기 전에 소속과 이름을 밝히고(“안녕하십니까 ○○○부 ○○○입니다.”) 친절하게 응대하겠습니다.
    • 찾으시는 담당자가 없을 때는 휴대전화 등으로 연락하여 담당자가 고객에게 전화를 하도록 안내하겠습니다.
    • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우 이용자로부터 들은 요점을 전하고 10초 이내에 연결하도록 하겠습니다.
    • 즉시 답변이 어려운 질문을 하신 경우에는 이용자의 연락처를 메모한 후 그 결과를 2일 이내에 알려드리겠습니다.
  • 3.인터넷을 이용하실 경우
    • 홈페이지의 게시판, E-mail 등을 통한 문의사항은 3일 이내에 홈페이지의 게시판 및 E-mail 등을 통하여 답변해 드리겠습니다.
    • 홈페이지의 최신성을 유지하기 위하여 월2회 정기점검을 하고 월2회 이상내용을 수정, 보완하며 공지사항을 수시로 알려 드리겠습니다.
    • 자료검색 및 이용자의 자료대출 상황(예약, 연기신청등)을 홈페이지를 통해 24시간 확인할 수 있도록 하겠습니다.
    • 홈페이지에서 자료검색, 대출조회/연기, 디지털자료실 좌석예약, 희망자료 신청, 새로 들어온 책, 추천도서 등의 서비스를 24시간 이용할 수 있도록 하겠습니다.

담당부서 : 총무부 / 담당자 : 김택중 / 연락처 : 041-629-2013

각 부서별 서비스 이행표준

[총무부]
  • 1.시설관리
    • 냉·난방시 적정온도로 쾌적한 실내환경을 유지하겠습니다.(동절기 : 18~20℃, 하절기 : 26~28℃)
    • 교육원내 시설물 청결상태를 1일 2회이상 점검하여 불결한 곳을 즉시 시정하겠습니다.
    • 장애인 편의시설을 확대하여 불편을 최소화하도록 하겠습니다.
    • 공사는 가급적 이용자에게 지장을 주지 않는 기간을 활용하고 공사기간을 최대한 단축하겠습니다.
[평생학습부]
  • 1.평생교육 프로그램 운영
    • 운영위원회를 통하여 프로그램 개발 등의 주요사항을 심의 받고, 설문조사를 실시하여 고객이 만족할 수 있는 프로그램을 운영하겠습니다.
    • 수시로 프로그램 홍보 전단지를 제작하여, 많은 고객이 볼 수 있도록신문, 아파트게시판, 생활정보지 등에 홍보하겠습니다.
    • 프로그램 안내를 받고자 하시는 분은 평생학습부(629-2041 ~ 2045)로 전화 주시면 친절히 안내해 드리고, 희망하시는 분께는 프로그램 개강 및 휴강 안내 등을 휴대폰 문자메세지로 보내드리겠습니다.
    • 소식지를 연2회 발간하여 평생학습 소식을 자세하게 알려드리겠습니다.
  • 2.우수강사 확보
    • 자격이 있는 자에게 기회를 균등히 제공하고, 우수한 강사를 확보하고자 강사 공개 모집을 실시하겠습니다.
    • 강사 선정시 강사선정위원회운영규정에 의거 년 4회 위원회 심의를 거쳐 공정하게 강사를 고용하도록 하겠습니다.
    • 프로그램 종료시 마다 프로그램과 강사에 관한 설문조사를 년 4회 실시하여 차후 프로그램 계획과 강사 고용시에 적극 참조하도록 하겠습니다.
[문헌정보부]
  • 1.자료관리 서비스
    • 장서관리계획을 매년 1회씩 지역주민, 전문가의 의견을 수렴하여 수립하고, 균형 있는 장서를 구성하도록 하겠습니다.
    • 연 2회 이상 장서개발위원회를 개최하고, 좋은 자료를 구입하여 자료실에 비치하겠습니다.
    • 훼손자료는 수시로 보수 및 제본하여 원본상태를 유지하도록 하겠습니다.
    • 신청하신 희망도서는 매월 1회 이상 구입하여 비치하겠습니다.
  • 2.자료이용 서비스
    • 자료이용에 대해 궁금한 사항을 문의하시면 10분 이내에 신속하고 친절하게 답변하겠습니다.
    • 이달의 추천도서 또는 베스트셀러 목록을 매월 1회 선정하여 게시하겠습니다.
    • 연속간행물은 항상 최신호가 비치되도록 하고, 지난 간행물은 당해 년도말까지 보관 하겠습니다.
    • 원하는 자료를 쉽고 빠르게 제공하기 위해 서가의 배열상태를 매일 1회 이상 점검하겠습니다.
    • 고객께서 찾는 자료가 없을 경우에는 대체자료를 안내하고 필요한 경우 다른 도서관의 자료를 확인하여 안내하겠습니다.
    • 필요한 자료를 상담해 오는 경우 5분내에 안내하고 부득이 시간이 걸릴 때에는 고객의 전화번호를 메모한 후 1시간 이내로 연락 드리겠습니다.
    • 대출회원의 편의를 위해 회원증은 신청 즉시 발급해 드리겠습니다.
    • 대출도서에 대한 연장을 홈페이지에서 가능하도록 하겠습니다.
    • 고객의 자료 이용서비스를 위하여 원하는 자료를 빨리 검색하실 수 있도록 자료실 내에 검색 전용 PC 2대를 비치하겠습니다.
    • 기기의 사용에 불편함이 없도록 검색용 PC, 복사기 등을 매일1회 이상 점검하겠습니다.
    • 고객의 편의를 위해 홈페이지를 24시간 개방하여 자료검색, 자료 대출 상황, 희망도서 신청 및 디지털자료실 좌석예약 등 편리하게 이용할 수 있도록 하겠습니다.
    • 홈페이지의 게시판이나 질의응답 코너에 문의하실 경우 24시간 이내에 답변하겠습니다.
    • 홈페이지의 최신성 유지를 위해 월1회 이상 내용을 보완, 수정하며 공지사항을 수시로 알리겠습니다.
    • 책 읽는 가족을 연 2회 선정·시상하여 가정독서운동을 전개하겠습니다.

담당부서 : 총무부 / 담당자 : 김택중/ 연락처 : 041-629-2013

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상

  • 1. 잘못에 대한 시정 조치
    • 담당자의 잘못으로 두 번 이상 재방문하였을 경우 즉시 사실 확인을 거쳐 우선적으로 처리토록 하고 같은 사례가 재차 발생하지 않도록 직무교육을 실시하겠습니다.
    • 부당한 대우 또는 불친절한 서비스 등으로 인한 불이익 발생시, 즉시 사실 확인 조치하고 3일 이내에 그 사유를 설명해 드리겠습니다.
  • 2.잘못에 대한 보상 조치

    담당자의 실수나 착오로 고객이 두 번 이상 방문하였을 경우, 민원이 특별한 사유 없이 처리기한 내에 처리되지 못한 경우 공무원의 정중한 사과와 함께 문화상품권(5,000원 상당)으로 보상해드리겠습니다.

담당부서 : 총무부 / 담당자: 김택중/ 연락처 : 041-629-2013

이용자 여러분께서 협조해 주실 사항

  • 1. 모든 이용자 여러분은 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 적극적으로 권리를 행사해 주시기 바랍니다.
    • 이용자께서 주시는 의견은 우리 교육원 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
    • 우리 교육원의 각종 자료는 많은 이용자들이 계속해서 이용해야 하므로 조심스럽게 취급하여 주시기 바랍니다.
    • 우리 교육원은 많은 이용자가 함께 사용하는 곳이니 다른 이용자에게 방해가 되지 않도록 정숙을 유지하여 주시기 바랍니다.
    • 쾌적한 환경 조성을 위하여 이용자께서 우리 교육원을 내 집처럼 생각하시고 이용해 주시기 바랍니다.
    • 공무원으로서 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 사기진작을 위해 잘한 점을 칭찬해 주시고 많은 격려 부탁드립니다.

담당부서 : 총무부 / 담당자 : 김택중 / 연락처 : 041-629-2013